Условия использования

1. Поставщик и сфера применения

tellsom — платформа для анонимной обратной связи и анонимных сообщений. Поставщиком является оператор, указанный в выходных данных («мы»). Настоящие условия применяются к любому использованию — с аккаунтом и без него.

2. Минимальный возраст

Пользоваться tellsom могут только лица не моложе 18 лет. Регистрируясь или отвечая без аккаунта, ты подтверждаешь это. Если мы узнаём, что аккаунт принадлежит несовершеннолетнему, мы блокируем и удаляем его.

3. Что предлагает tellsom

• События и ссылки «Спроси меня»: ты задаёшь вопрос, другие отвечают анонимно. Каждый ответ становится приватным чатом 1:1 между тобой и ответившим человеком.
• Direct Messages: ты можешь написать человеку по его точному @имени, если он это разрешает.
• Раскрытие личности: в некоторых чатах одна сторона может попросить другую раскрыться. Ничего не раскрывается без согласия того, кого спросили (раздел 7).
• tellsom Business: компании собирают отзывы о своих продуктах через QR-коды и анализируют их, в том числе с помощью ИИ-аналитика (раздел 9).
• Earn: если ты приводишь компанию в tellsom Business, ты получаешь комиссию (раздел 12).

Мы постоянно развиваем tellsom. Функции могут меняться или исчезать; платные услуги сохраняются в обещанном объёме в течение оплаченного периода.

4. Анонимность и её границы

Другие пользователи не узнают, кто ты, — если только ты сам не раскроешь свою личность. В каждом чате у тебя отдельный псевдоним.

Анонимно не значит бесследно: мы храним данные под псевдонимами, а не анонимно. В случае тяжких преступлений мы можем по распоряжению органа власти или суда сопоставить псевдоним с аккаунтом. Мы никогда не продаём личные данные и никогда не раскрываем их за плату.

Мы храним сообщения в зашифрованном виде. Это не сквозное шифрование: при отправке наш сервер автоматически проверяет каждое сообщение на ненависть и оскорбления и для этого может его прочитать. Подробности — в политике конфиденциальности.

5. Что запрещено

Ты не должен злоупотреблять tellsom. В частности, запрещены:

• травля, домогательства, угрозы и запугивание
• язык вражды и унижение по признаку происхождения, цвета кожи, религии, пола, сексуальной ориентации, инвалидности или схожих признаков
• любое сексуальное изображение несовершеннолетних или сексуальные обращения к ним, а также интимный контент без согласия изображённого человека
• публикация чужих личных данных (доксинг)
• призывы к самоповреждению, суициду или насилию
• давление на других с целью заставить их раскрыть личность
• спам, мошенничество, фишинг и нежелательная реклама
• выдавать себя за другого человека, компанию или орган власти
• обход блокировок, автоматизированное использование tellsom (боты, скрейпинг) или атаки на его безопасность
• контент, нарушающий права других лиц — например, авторские права, права на товарные знаки или личные права, — и любое иное противоправное использование

6. Модерация, жалобы и блокировки

Нулевая терпимость. tellsom не терпит недопустимый контент и пользователей, которые оскорбляют, угрожают или преследуют других. Тот, кто нарушает раздел 5, должен быть готов к последствиям — вплоть до бессрочного исключения.

Автоматический фильтр. Перед доставкой сообщения автоматический фильтр проверяет его на оскорбления и ненависть. То, что он отклоняет, не доставляется. Для сообщений, адресованных тебе, фильтр можно отключить в настройках; пожаловаться и заблокировать можно всегда.

Жалобы и блокировка. Ты можешь пожаловаться на любое сообщение, чат и фото профиля и заблокировать любого человека. Любой человек — даже без аккаунта — может сообщить нам о противоправном контенте по адресу kontakt@tellsom.com. Мы рассматриваем жалобы тщательно и объективно и принимаем меры в течение 24 часов: если нарушение подтверждается, мы удаляем контент и применяем санкции к тому, кто его написал. О своём решении мы сообщаем человеку, подавшему жалобу, если можем с ним связаться.

Санкции. Если сообщения аккаунта неоднократно признаются нарушениями, после трёх случаев мы выносим предупреждение; после ещё трёх блокируем аккаунт на семь дней и затем снова на семь дней за каждое следующее нарушение. При серьёзных или повторных нарушениях мы блокируем аккаунт бессрочно; это решение всегда принимает человек из нашей команды. Мы можем удалять контент, нарушающий настоящие условия или закон. В случае тяжких преступлений — например, материалов сексуального насилия над детьми или серьёзных угроз — мы сообщаем об этом в органы власти и можем расторгнуть договор об аккаунте по важной причине.

Обоснование и обжалование. Если мы ограничиваем твой контент или аккаунт, мы сообщаем причины. В течение шести месяцев ты можешь подать нам жалобу (kontakt@tellsom.com); решение принимает человек, а не только автоматическая система. Ты также можешь обратиться в сертифицированный орган внесудебного урегулирования споров согласно ст. 21 Регламента о цифровых услугах (DSA) или в суд.

7. Раскрытие личности

В чатах, начатых по ссылкам «Спроси меня», и в Direct Messages каждая сторона может попросить другую раскрыть личность. Если тот, кого спросили, соглашается — с двойным подтверждением, — обе стороны видят имена друг друга. Если он отказывается, спросившая сторона не может отправить новый запрос в этом чате в течение семи дней. Запросы можно отключить для каждого чата. В чатах событий и в чатах с компаниями раскрытие невозможно.

Никто не вправе принуждать других раскрывать личность. Раскрытую личность нельзя скрыть обратно.

8. Твой контент

То, что ты пишешь или загружаешь, остаётся твоим. Ты предоставляешь нам простое безвозмездное право хранить этот контент, автоматически проверять его, показывать предусмотренным получателям и — в случае отзывов в tellsom Business — обрабатывать его для аналитики компании в той мере, в какой это необходимо для работы tellsom. Это право прекращается с удалением контента; установленные законом обязанности хранения и сохранение доказательств по жалобам остаются в силе.

Ты несёшь ответственность за свой контент и следишь за тем, чтобы он не нарушал права других лиц.

9. tellsom Business

tellsom Business предназначен для предпринимателей. Тот, кто оформляет подписку Business, действует как предприниматель, а не как потребитель; право потребителя на отказ от договора к ней не применяется.

Название и знак проверки. Ты можешь свободно выбрать название своей компании. Золотой знак проверки компания получает только после нашей проверки — через код, отправленный на почтовый ящик в домене компании, или через официальный профиль в социальных сетях. Знак нельзя купить. Названия известных брендов и органов власти отображаются на публичных страницах только после такой проверки.

Отзывы. То, что клиенты отправляют через код продукта, могут читать компания и мы; в отличие от чатов 1:1, это предназначено для анализа. Вознаграждения, например промокоды, обещает и предоставляет только компания.

ИИ-аналитик. Его ответы создаются автоматически и могут быть ошибочными или неполными. Они не являются консультацией; важные утверждения проверяй сам. Использование ограничено: пока tellsom не требует для этого подписки, у каждой компании всего пять вопросов; как только для ИИ-аналитика нужна подписка Business, действует месячный лимит, рассчитываемый по фактическим затратам на ИИ. Сверх этого владелец может купить дополнительные пакеты (раздел 10).

10. Платные услуги

Подписки. tellsom Premium и tellsom Business доступны с оплатой за месяц или за год. Действует цена с НДС, показанная перед покупкой. Подписка автоматически продлевается на тот же срок, если ты не отменишь её не позднее чем за 24 часа до окончания периода; после отмены она остаётся активной до конца оплаченного периода. Бесплатный пробный период переходит в выбранную подписку, если ты не отменишь её заранее.

Покупка в App Store. Платёж обрабатывает Apple; дополнительно действуют условия Apple. Отменить подписку можно в настройках Apple ID, а возврат средств запрашивается у Apple.

Покупка в браузере. Платёж обрабатывает Stripe в качестве официального продавца (merchant of record); Stripe выставляет счёт и уплачивает НДС. Отменить подписку можно в любое время в настройках в браузере.

Дополнительные пакеты ИИ. Пакет — это разовая покупка в App Store, которая зачисляет компании баланс для ИИ-аналитика. Баланс расходуется по фактической стоимости каждого ответа; «около N вопросов» — это оценка. Он не сгорает, не выплачивается и не передаётся. Если для ИИ-аналитика нужна подписка Business, баланс замораживается, пока её нет.

Изменения цен вступают в силу только со следующего периода. Мы заранее сообщаем о них; до этого ты можешь отменить подписку.

Удаление аккаунта автоматически прекращает подписку, оформленную в браузере. Подписку из App Store нужно дополнительно отменить в Apple.

11. Право на отказ от договора

Как потребитель, ты можешь отказаться от покупки, совершённой в браузере, в течение 14 дней. Всё об этом, типовую форму отказа и правила для покупок в App Store ты найдёшь в информации о праве на отказ.

12. Earn — комиссия за рекомендации

С помощью своей ссылки Earn ты можешь приглашать компании в tellsom Business. Если компания в течение двенадцати месяцев после регистрации оформит подписку Business по твоей ссылке, ты получишь разовую комиссию с её первого платежа без НДС: 30 %, а при активной подписке tellsom Premium — 50 %.

Комиссия становится окончательной через семь дней, если платёж к тому времени не был возвращён; при возврате комиссия аннулируется. Мы выплачиваем комиссии 15-го числа каждого месяца, как только окончательно начислено не менее 50 €, — банковским переводом или через PayPal по указанным тобой реквизитам.

Исключаются рекомендации собственной компании, фиктивные аккаунты, спам и вводящая в заблуждение реклама; в этих случаях комиссия аннулируется. Налоги со своих доходов ты уплачиваешь самостоятельно.

13. Доступность

Мы стремимся к бесперебойной работе, но не можем её гарантировать. Техническое обслуживание, инциденты безопасности или сбои у наших поставщиков услуг могут временно ограничивать работу tellsom.

14. Ответственность

Мы несём неограниченную ответственность за умысел и грубую неосторожность, а также за вред жизни и здоровью. При лёгкой неосторожности мы отвечаем только за нарушение существенных договорных обязательств и только в пределах предвидимого типичного ущерба. Обязательная ответственность по закону, например по законодательству об ответственности за качество продукции, остаётся в силе. Пользователи сами отвечают за размещаемый ими контент.

15. Удаление аккаунта и расторжение

Ты можешь удалить аккаунт в любое время в настройках. Он сразу деактивируется и окончательно удаляется через 30 дней. Мы можем прекратить твоё использование tellsom по важной причине, в частности при серьёзных или повторных нарушениях настоящих условий.

16. Изменения настоящих условий

Мы можем изменять настоящие условия, например в связи с новыми функциями или изменением законодательства. О существенных изменениях мы сообщаем не позднее чем за 30 дней. Если ты не согласен, ты можешь удалить аккаунт или отменить подписку до вступления изменений в силу.

17. Применимое право и подсудность

Применяется право Австрии, за исключением Конвенции ООН о договорах международной купли-продажи товаров и коллизионных норм. Если ты потребитель, императивные защитные нормы страны твоего проживания остаются в силе, и ты можешь подавать иски и быть ответчиком там. Для предпринимателей местом рассмотрения споров является Вена.

Мы не участвуем в процедурах урегулирования споров в органах потребительского арбитража.

18. Контакты

Вопросы, жалобы и обращения: kontakt@tellsom.com