Condiciones de uso

1. Proveedor y ámbito de aplicación

tellsom es una plataforma de feedback anónimo y mensajes anónimos. El proveedor es el operador indicado en el aviso legal («nosotros»). Estas condiciones se aplican a todo uso, con o sin cuenta.

2. Edad mínima

Solo puede usar tellsom quien tenga al menos 18 años. Al registrarte o responder sin cuenta, lo confirmas. Si sabemos que una cuenta pertenece a una persona menor de edad, la bloqueamos y la eliminamos.

3. Qué ofrece tellsom

• Eventos y enlaces «Pregúntame»: haces una pregunta y otras personas responden de forma anónima. Cada respuesta se convierte en un chat privado 1:1 entre tú y la persona que respondió.
• Direct Messages: puedes escribir a una persona mediante su @nombre exacto, si lo permite.
• Revelar la identidad: en algunos chats, una parte puede pedir a la otra que se muestre. No se revela nada sin el consentimiento de la persona a la que se pregunta (apartado 7).
• tellsom Business: las empresas recogen valoraciones de sus productos mediante códigos QR y las analizan, también con un analista de IA (apartado 9).
• Earn: si consigues que una empresa se una a tellsom Business, recibes una comisión (apartado 12).

Desarrollamos tellsom de forma continua. Las funciones pueden cambiar o desaparecer; los servicios de pago se mantienen en el alcance prometido durante el periodo pagado.

4. El anonimato y sus límites

Los demás usuarios no saben quién eres, salvo que tú mismo reveles tu identidad. En cada chat apareces con un seudónimo propio.

Anónimo no significa sin rastro: almacenamos los datos de forma seudonimizada, no anónima. En caso de delitos graves, podemos vincular un seudónimo a una cuenta por orden de una autoridad o de un tribunal. Nunca vendemos identidades ni las revelamos a cambio de dinero.

Almacenamos los mensajes cifrados. No se trata de cifrado de extremo a extremo: al enviar un mensaje, nuestro servidor lo revisa automáticamente en busca de odio e insultos y, para ello, puede leerlo. Los detalles figuran en la política de privacidad.

5. Qué está prohibido

No debes hacer un uso indebido de tellsom. En particular, está prohibido:

• el acoso, incluido el escolar, las amenazas y la intimidación
• el discurso de odio y la denigración por origen, color de piel, religión, género, orientación sexual, discapacidad u otras características similares
• cualquier representación sexual de menores o acercamiento sexual a ellos, así como contenido íntimo sin el consentimiento de la persona que aparece
• publicar datos privados de otras personas (doxxing)
• incitar a la autolesión, al suicidio o a la violencia
• presionar a otras personas para que revelen su identidad
• spam, fraude, phishing y publicidad no deseada
• hacerte pasar por otra persona, una empresa o una autoridad
• eludir bloqueos, usar tellsom de forma automatizada (bots, scraping) o atacar su seguridad
• contenido que vulnere derechos de terceros — como derechos de autor, de marca o de la personalidad — y cualquier otro uso ilícito

6. Moderación, denuncias y bloqueos

Tolerancia cero. En tellsom aplicamos tolerancia cero frente al contenido inaceptable y a los usuarios que insultan, amenazan o acosan a otras personas. Quien infrinja el apartado 5 debe contar con consecuencias, hasta la exclusión permanente.

Filtro automático. Antes de entregar un mensaje, un filtro automático lo revisa en busca de insultos y odio. Lo que rechaza no se entrega. En los ajustes puedes desactivar el filtro para los mensajes dirigidos a ti; denunciar y bloquear siempre siguen siendo posibles.

Denunciar y bloquear. Puedes denunciar cualquier mensaje, chat o foto de perfil y bloquear a cualquier persona. Cualquiera puede denunciarnos contenido ilícito, incluso sin cuenta, en kontakt@tellsom.com. Revisamos las denuncias con diligencia y objetividad y actuamos en un plazo de 24 horas: si se confirma una infracción, eliminamos el contenido y sancionamos a quien lo escribió. Informamos de nuestra decisión a la persona denunciante si podemos contactarla.

Sanciones. Si los mensajes de una cuenta se identifican repetidamente como infracciones, la advertimos tras tres incidentes; tras otros tres, la bloqueamos durante siete días, y de nuevo siete días por cada infracción adicional. En caso de infracciones graves o reiteradas, bloqueamos la cuenta de forma permanente; esa decisión la toma siempre una persona de nuestro equipo. Podemos eliminar contenido que infrinja estas condiciones o la ley. En caso de delitos graves — por ejemplo, representaciones de abuso sexual infantil o amenazas serias — informamos a las autoridades y podemos rescindir la cuenta por causa justificada.

Motivación y reclamación. Si restringimos tu contenido o tu cuenta, te explicamos los motivos. En un plazo de seis meses puedes presentarnos una reclamación (kontakt@tellsom.com); la resuelve una persona, no solo un sistema automatizado. También puedes acudir a un órgano certificado de resolución extrajudicial de litigios conforme al art. 21 del Reglamento de Servicios Digitales (DSA) o a los tribunales.

7. Revelar la identidad

En los chats iniciados mediante enlaces «Pregúntame» y en los Direct Messages, cada parte puede pedir a la otra que revele su identidad. Si la persona a la que se pregunta acepta — con doble confirmación —, ambas partes ven mutuamente sus nombres. Si la rechaza, la parte que preguntó no puede enviar una nueva solicitud en ese chat durante siete días. Las solicitudes pueden desactivarse por chat. No hay revelación en los chats de eventos ni en los chats con empresas.

Nadie puede presionar a otros para que revelen su identidad. Una identidad revelada no se puede retirar.

8. Tu contenido

Lo que escribes o subes sigue siendo tuyo. Nos concedes el derecho simple y gratuito de almacenarlo, revisarlo automáticamente, mostrarlo a los destinatarios previstos y — en el caso de valoraciones en tellsom Business — tratarlo para los análisis de la empresa, en la medida necesaria para el funcionamiento de tellsom. Este derecho termina cuando se elimina el contenido; las obligaciones legales de conservación y la preservación de pruebas en caso de denuncia no se ven afectadas.

Eres responsable de tu contenido y te aseguras de que no vulnere derechos de terceros.

9. tellsom Business

tellsom Business está dirigido a empresarios. Quien contrata una suscripción Business actúa como empresario y no como consumidor; el derecho de desistimiento de los consumidores no se aplica.

Nombre e insignia de verificación. Puedes dar a tu empresa el nombre que quieras. Solo recibe la insignia dorada de verificación tras nuestra comprobación — mediante un código enviado a un buzón del dominio de la empresa o mediante un perfil oficial en redes sociales. La insignia no se puede comprar. Los nombres de marcas conocidas y de autoridades solo se muestran en páginas públicas tras esta comprobación.

Valoraciones. Lo que los clientes envían mediante un código de producto puede ser leído por la empresa y por nosotros; a diferencia de los chats 1:1, está destinado al análisis. Las recompensas, como los códigos de descuento, las promete y concede únicamente la empresa.

Analista de IA. Sus respuestas se generan automáticamente y pueden ser erróneas o incompletas. No constituyen asesoramiento; comprueba tú mismo las afirmaciones importantes. El uso está limitado: mientras tellsom no exija una suscripción para ello, cada empresa dispone de cinco preguntas en total; en cuanto el analista de IA requiera una suscripción Business, se aplica un cupo mensual basado en los costes reales de la IA. Además, el titular puede comprar paquetes adicionales (apartado 10).

10. Servicios de pago

Suscripciones. tellsom Premium y tellsom Business están disponibles de forma mensual o anual. Se aplica el precio mostrado antes de la compra, IVA incluido. Una suscripción se renueva automáticamente por el mismo periodo si no la cancelas al menos 24 horas antes de que termine; tras la cancelación, sigue activa hasta el final del periodo pagado. Una prueba gratuita se convierte en la suscripción elegida si no la cancelas antes.

Compras en la App Store. El pago lo gestiona Apple; además se aplican las condiciones de Apple. Puedes cancelar en los ajustes de tu ID de Apple y solicitar reembolsos a Apple.

Compras en el navegador. El pago lo gestiona Stripe como comerciante registrado (merchant of record); Stripe emite la factura e ingresa el IVA. Puedes cancelar en cualquier momento en los ajustes del navegador.

Paquetes adicionales de IA. Un paquete es una compra única en la App Store que abona a la empresa un saldo para el analista de IA. El saldo se consume según el coste real de cada respuesta; «unas N preguntas» es una estimación. No caduca, no se reembolsa en efectivo y no es transferible. Si el analista de IA requiere una suscripción Business, el saldo queda en suspenso mientras no exista ninguna.

Los cambios de precio solo se aplican a partir del siguiente periodo. Los anunciamos con antelación; puedes cancelar antes.

Eliminar tu cuenta pone fin automáticamente a una suscripción contratada en el navegador. Una suscripción de la App Store debes cancelarla además con Apple.

11. Derecho de desistimiento

Como consumidor, puedes desistir de una compra realizada en el navegador en un plazo de 14 días. Todo lo relativo a ello, el formulario modelo de desistimiento y lo que se aplica a las compras en la App Store se encuentra en la información sobre el desistimiento.

12. Earn — comisión por recomendaciones

Con tu enlace Earn puedes invitar a empresas a tellsom Business. Si una empresa contrata una suscripción Business a través de tu enlace en los doce meses siguientes a su registro, recibes una comisión única sobre su primer pago sin IVA: el 30 %, o el 50 % con una suscripción activa a tellsom Premium.

La comisión se consolida a los siete días si el pago no se ha reembolsado hasta entonces; si se reembolsa, la comisión se anula. Pagamos de forma agrupada el día 15 de cada mes en cuanto haya al menos 50 € consolidados — por transferencia o PayPal a los datos que hayas facilitado.

Quedan excluidas la recomendación de tu propia empresa, las cuentas falsas, el spam y la publicidad engañosa; en estos casos la comisión se anula. Eres responsable de tributar por tus ingresos.

13. Disponibilidad

Nos esforzamos por un funcionamiento sin interrupciones, pero no podemos garantizarlo. El mantenimiento, los incidentes de seguridad o las incidencias de nuestros proveedores pueden limitar temporalmente tellsom.

14. Responsabilidad

Respondemos sin limitación por dolo y negligencia grave, así como por daños personales. En caso de negligencia leve, solo respondemos por el incumplimiento de obligaciones contractuales esenciales y únicamente por el daño previsible y típico. La responsabilidad legal imperativa, por ejemplo por productos defectuosos, no se ve afectada. Los usuarios son responsables del contenido que publican.

15. Eliminación de la cuenta y rescisión

Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento en los ajustes. Se desactiva de inmediato y se elimina definitivamente a los 30 días. Podemos poner fin a tu uso por causa justificada, en particular en caso de infracciones graves o reiteradas de estas condiciones.

16. Cambios en estas condiciones

Podemos modificar estas condiciones, por ejemplo por nuevas funciones o por cambios legales. Anunciamos los cambios importantes con al menos 30 días de antelación. Si no estás de acuerdo, puedes eliminar tu cuenta o cancelar tu suscripción antes de que entren en vigor.

17. Ley aplicable y jurisdicción

Se aplica el derecho austriaco, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre la compraventa internacional de mercaderías y de las normas de conflicto. Si eres consumidor, las normas imperativas de protección del país en el que vives no se ven afectadas, y puedes demandar y ser demandado allí. Para los empresarios, el fuero competente es Viena.

No participamos en procedimientos de resolución de litigios ante una entidad de arbitraje de consumo.

18. Contacto

Preguntas, denuncias y reclamaciones: kontakt@tellsom.com