Conditions d’utilisation

1. Prestataire et champ d’application

tellsom est une plateforme de feedback anonyme et de messages anonymes. Le prestataire est l’exploitant indiqué dans les mentions légales (« nous »). Ces conditions s’appliquent à toute utilisation, avec ou sans compte.

2. Âge minimum

Seules les personnes âgées d’au moins 18 ans peuvent utiliser tellsom. En t’inscrivant ou en répondant sans compte, tu le confirmes. Si nous apprenons qu’un compte appartient à une personne mineure, nous le bloquons et le supprimons.

3. Ce que propose tellsom

• Événements et liens « Demande-moi » : tu poses une question, d’autres répondent anonymement. Chaque réponse devient un chat privé 1:1 entre toi et la personne qui a répondu.
• Direct Messages : tu peux écrire à une personne via son @nom exact, si elle l’autorise.
• Révéler son identité : dans certains chats, une partie peut demander à l’autre de se dévoiler. Rien n’est révélé sans l’accord de la personne sollicitée (section 7).
• tellsom Business : les entreprises recueillent des avis sur leurs produits via des QR codes et les analysent, y compris avec un analyste IA (section 9).
• Earn : si tu amènes une entreprise vers tellsom Business, tu reçois une commission (section 12).

Nous faisons évoluer tellsom en permanence. Des fonctions peuvent changer ou disparaître ; les prestations payantes restent disponibles dans l’étendue promise pendant la durée payée.

4. L’anonymat et ses limites

Les autres utilisateurs ne savent pas qui tu es — sauf si tu révèles toi-même ton identité. Dans chaque chat, tu apparais sous un pseudonyme distinct.

Anonyme ne veut pas dire intraçable : nous stockons les données sous pseudonyme, pas de manière anonyme. En cas d’infractions graves, nous pouvons rattacher un pseudonyme à un compte sur ordre d’une autorité ou d’un tribunal. Nous ne vendons jamais d’identités et ne les divulguons jamais contre paiement.

Nous stockons les messages de manière chiffrée. Il ne s’agit pas d’un chiffrement de bout en bout : lors de l’envoi, notre serveur vérifie automatiquement chaque message pour détecter la haine et les insultes, et il peut le lire à cette fin. Les détails figurent dans la politique de confidentialité.

5. Ce qui est interdit

Tu ne dois pas faire un usage abusif de tellsom. Sont notamment interdits :

• le harcèlement, y compris scolaire, les menaces et l’intimidation
• les discours de haine et le dénigrement fondés sur l’origine, la couleur de peau, la religion, le genre, l’orientation sexuelle, le handicap ou des caractéristiques similaires
• toute représentation sexuelle de mineurs ou toute sollicitation sexuelle de mineurs, ainsi que les contenus intimes sans le consentement de la personne représentée
• la publication de données privées d’autrui (doxxing)
• l’incitation à l’automutilation, au suicide ou à la violence
• faire pression sur d’autres personnes pour qu’elles révèlent leur identité
• le spam, la fraude, l’hameçonnage et la publicité non sollicitée
• se faire passer pour une autre personne, une entreprise ou une autorité
• contourner des blocages, utiliser tellsom de manière automatisée (bots, scraping) ou attaquer sa sécurité
• les contenus qui portent atteinte aux droits d’autrui — droits d’auteur, droit des marques ou droits de la personnalité — et toute autre utilisation illicite

6. Modération, signalements et blocages

Tolérance zéro. tellsom applique une tolérance zéro envers les contenus répréhensibles et envers les utilisateurs qui insultent, menacent ou harcèlent d’autres personnes. Quiconque enfreint la section 5 doit s’attendre à des conséquences — jusqu’à l’exclusion définitive.

Filtre automatique. Avant qu’un message ne soit distribué, un filtre automatique le vérifie pour détecter les insultes et la haine. Ce qu’il rejette n’est pas distribué. Tu peux désactiver le filtre pour les messages qui te sont adressés dans les réglages ; le signalement et le blocage restent toujours possibles.

Signaler et bloquer. Tu peux signaler tout message, tout chat et toute photo de profil, et bloquer toute personne. Toute personne peut nous signaler des contenus illicites, même sans compte, à kontakt@tellsom.com. Nous examinons les signalements avec soin et objectivité et agissons sous 24 heures : si une infraction est confirmée, nous supprimons le contenu et sanctionnons la personne qui l’a rédigé. Nous informons la personne qui a signalé de notre décision si nous pouvons la joindre.

Sanctions. Si les messages d’un compte sont identifiés à plusieurs reprises comme des infractions, nous lui adressons un avertissement après trois incidents ; après trois autres, nous le bloquons pendant sept jours, puis à nouveau sept jours pour chaque nouvelle infraction. En cas d’infractions graves ou répétées, nous bloquons le compte définitivement ; cette décision est toujours prise par une personne de notre équipe. Nous pouvons supprimer les contenus contraires aux présentes conditions ou à la loi. En cas d’infractions graves — par exemple des représentations d’abus sexuels sur des enfants ou des menaces sérieuses — nous informons les autorités et pouvons résilier le compte pour motif grave.

Motivation et réclamation. Si nous restreignons tes contenus ou ton compte, nous t’en indiquons les raisons. Dans un délai de six mois, tu peux introduire une réclamation auprès de nous (kontakt@tellsom.com) ; elle est tranchée par un être humain, pas uniquement par un système automatisé. Tu peux aussi t’adresser à un organe certifié de règlement extrajudiciaire des litiges au sens de l’art. 21 du règlement sur les services numériques (DSA) ou saisir un tribunal.

7. Révéler son identité

Dans les chats issus de liens « Demande-moi » et dans les Direct Messages, chaque partie peut demander à l’autre de révéler son identité. Si la personne sollicitée accepte — avec une double confirmation —, les deux parties voient mutuellement leurs noms. Si elle refuse, la partie qui a demandé ne peut pas faire de nouvelle demande dans ce chat pendant sept jours. Les demandes peuvent être désactivées par chat. Il n’y a pas de révélation dans les chats d’événements ni dans les chats avec des entreprises.

Personne ne doit pousser autrui à révéler son identité. Une identité révélée ne peut pas être retirée.

8. Tes contenus

Ce que tu écris ou télécharges t’appartient. Tu nous accordes le droit simple et gratuit de le stocker, de le vérifier automatiquement, de le montrer aux destinataires prévus et — pour les avis sur tellsom Business — de le traiter pour les analyses de l’entreprise, dans la mesure nécessaire au fonctionnement de tellsom. Ce droit prend fin à la suppression du contenu ; les obligations légales de conservation et la conservation de preuves en cas de signalement ne sont pas affectées.

Tu es responsable de tes contenus et veilles à ce qu’ils ne portent pas atteinte aux droits d’autrui.

9. tellsom Business

tellsom Business s’adresse aux professionnels. Quiconque souscrit un abonnement Business agit en tant que professionnel et non en tant que consommateur ; le droit de rétractation des consommateurs ne s’y applique pas.

Nom et badge de vérification. Tu peux nommer librement ton entreprise. Elle ne reçoit le badge doré de vérification qu’après notre contrôle — via un code envoyé à une adresse du domaine de l’entreprise ou via un profil officiel sur les réseaux sociaux. Le badge ne peut pas être acheté. Les noms de marques connues et d’autorités n’apparaissent sur les pages publiques qu’après ce contrôle.

Avis. Ce que les clients soumettent via un code produit est lisible par l’entreprise et par nous ; contrairement aux chats 1:1, c’est destiné à l’analyse. Les récompenses comme les codes de réduction sont promises et accordées par l’entreprise seule.

Analyste IA. Ses réponses sont générées automatiquement et peuvent être fausses ou incomplètes. Elles ne constituent pas un conseil ; vérifie toi-même les affirmations importantes. L’utilisation est limitée : tant que tellsom n’exige pas d’abonnement pour cela, chaque entreprise dispose de cinq questions au total ; dès que l’analyste IA nécessite un abonnement Business, un quota mensuel calculé sur les coûts réels de l’IA s’applique. Au-delà, le titulaire peut acheter des packs supplémentaires (section 10).

10. Prestations payantes

Abonnements. tellsom Premium et tellsom Business sont proposés au mois ou à l’année. Le prix affiché avant l’achat, TVA comprise, s’applique. Un abonnement se renouvelle automatiquement pour la même durée si tu ne le résilies pas au moins 24 heures avant la fin de la période ; après résiliation, il reste actif jusqu’à la fin de la période payée. Un essai gratuit se transforme en l’abonnement choisi si tu ne résilies pas avant.

Achat dans l’App Store. Le paiement est traité par Apple ; les conditions d’Apple s’appliquent en plus. Tu peux résilier dans les réglages de ton identifiant Apple et demander un remboursement auprès d’Apple.

Achat dans le navigateur. Le paiement est traité par Stripe en tant que commerçant officiel (merchant of record) ; Stripe émet la facture et reverse la TVA. Tu peux résilier à tout moment dans les réglages du navigateur.

Packs IA supplémentaires. Un pack est un achat unique dans l’App Store qui crédite l’entreprise d’un solde pour l’analyste IA. Le solde est consommé selon le coût réel de chaque réponse ; « environ N questions » est une estimation. Il n’expire pas, n’est pas remboursé en espèces et n’est pas transférable. Si l’analyste IA nécessite un abonnement Business, le solde est suspendu tant qu’il n’y en a pas.

Les changements de prix ne s’appliquent qu’à partir de la période suivante. Nous les annonçons à l’avance ; tu peux résilier d’ici là.

Supprimer ton compte met fin automatiquement à un abonnement souscrit dans le navigateur. Un abonnement de l’App Store doit en outre être résilié auprès d’Apple.

11. Droit de rétractation

En tant que consommateur, tu peux te rétracter d’un achat effectué dans le navigateur dans un délai de 14 jours. Tout ce qu’il faut savoir, le formulaire type de rétractation et ce qui s’applique aux achats dans l’App Store se trouvent dans les informations sur la rétractation.

12. Earn — commission pour les recommandations

Avec ton lien Earn, tu peux inviter des entreprises à rejoindre tellsom Business. Si une entreprise souscrit un abonnement Business via ton lien dans les douze mois suivant son inscription, tu reçois une commission unique sur son premier paiement hors TVA : 30 %, ou 50 % avec un abonnement tellsom Premium actif.

La commission devient définitive après sept jours si le paiement n’a pas été remboursé d’ici là ; s’il est remboursé, la commission est annulée. Nous versons les commissions de manière groupée le 15 de chaque mois dès qu’au moins 50 € sont définitifs — par virement ou PayPal, selon les coordonnées que tu as enregistrées.

Sont exclus la recommandation de sa propre entreprise, les faux comptes, le spam et la publicité trompeuse ; dans ces cas, la commission est annulée. Tu es responsable de la déclaration fiscale de tes revenus.

13. Disponibilité

Nous nous efforçons d’assurer un fonctionnement sans interruption, mais ne pouvons pas le garantir. Des opérations de maintenance, des incidents de sécurité ou des perturbations chez nos prestataires peuvent limiter temporairement tellsom.

14. Responsabilité

Nous sommes responsables sans limitation en cas de faute intentionnelle et de négligence grave ainsi qu’en cas de dommages corporels. En cas de négligence légère, nous ne sommes responsables que de la violation d’obligations contractuelles essentielles et uniquement pour le dommage prévisible et typique. La responsabilité légale impérative, par exemple en matière de responsabilité du fait des produits, n’est pas affectée. Les utilisateurs sont responsables des contenus qu’ils publient.

15. Suppression du compte et résiliation

Tu peux supprimer ton compte à tout moment dans les réglages. Il est désactivé immédiatement et définitivement supprimé après 30 jours. Nous pouvons mettre fin à ton utilisation pour motif grave, notamment en cas d’infractions graves ou répétées aux présentes conditions.

16. Modifications des présentes conditions

Nous pouvons modifier ces conditions, par exemple pour de nouvelles fonctions ou en cas d’évolution de la législation. Nous annonçons les modifications importantes au moins 30 jours à l’avance. Si tu n’es pas d’accord, tu peux supprimer ton compte ou résilier ton abonnement avant leur entrée en vigueur.

17. Droit applicable et juridiction compétente

Le droit autrichien s’applique, à l’exclusion de la Convention des Nations unies sur les contrats de vente internationale de marchandises et des règles de conflit de lois. Si tu es consommateur, les dispositions protectrices impératives du pays où tu vis restent applicables, et tu peux y agir en justice et y être poursuivi. Pour les professionnels, le tribunal compétent est celui de Vienne.

Nous ne participons pas aux procédures de règlement des litiges devant une instance de médiation de la consommation.

18. Contact

Questions, signalements et réclamations : kontakt@tellsom.com